Module
Dispatch
Die Dispatch-Konsole ist die operative Live-Sicht für Empfangs- und Service- Desk-Mitarbeitende — eingehende Tickets und Calls werden in Echtzeit auf verfügbare Agents verteilt.
Endpoint-Bereich
Alle Operationen unter /api/v1/dispatch/..., ~12 Endpoints. Sie agieren
über bestehende Tickets/Calls/Agents, anstatt eigene Entities zu führen.
| Operation-Gruppe | Hinweis |
|---|---|
| Queue-Status | Was ist offen, was ist im Wartepool |
| Agent-Status | Wer ist verfügbar / im Call / im Break |
| Auto-Assign | Nächstes Ticket automatisch zuweisen |
| Manual-Assign | Spezifisches Ticket einem Agent zuweisen |
| Escalate | An Eskalations-Stufe heben |
| Drop-from-Queue | Aus dem Pool nehmen (z. B. Spam) |
Die vollständige, immer aktuelle Liste finden Sie in der OpenAPI-Spec.
Realtime
Die Dispatch-Konsole spricht zusätzlich über WebSockets, damit Agent-Status-
und Queue-Updates ohne Polling fließen. Die WS-URL ist
wss://os.codemeta.de/ws/dispatch?tenantId=… mit Cookie-Auth.
Verwandt
- Tickets
- Telefonie
- Work-Planning — wer ist überhaupt im Dienst